SINGAPURA -SaladStop! pelanggan yang memiliki masalah dengan aplikasi pemesanan mungkin vokal dan pengemudi pengiriman yang kesulitan menemukan titik penjemputan mungkin melampiaskan frustrasi mereka pada staf lapangan.
Tetapi jenis umpan balik ini yang dapat membantu rantai toko salad meningkatkan untuk memuaskan pelanggannya – dan menghentikan pendapatan dari potensi penurunan – mungkin tidak mencapai kantor perusahaan jika tidak ditandai secara sistematis.
Dengan pemikiran ini, anggota staf perusahaan menghadiri program percontohan awal bulan ini, yang disebut Nilai Bisnis Desain.
Pada hari Kamis (26 November), program ini secara resmi diluncurkan oleh DesignSingapore Council (DSG) dalam kemitraan dengan strategi bisnis dan perusahaan desain McKinsey Design. McKinsey Design adalah lengan desain dari perusahaan konsultan manajemen Amerika McKinsey and Company, sementara DSG adalah anak perusahaan dari Economic Development Board.
Skema ini menggunakan pendekatan pemikiran desain untuk menghasilkan solusi untuk meningkatkan laba perusahaan.
Mengikuti pilot program, SaladStop! mengubah prosesnya.
Sekarang, rekomendasi dari manajer tentang bagaimana pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan muncul ke kantor perusahaan setiap minggu, bukan secara ad-hoc, kata direktur pelaksana perusahaan, Mr Adrien Desbaillets, pada hari Kamis.
Lebih banyak perusahaan seperti SaladStop! yang ingin meningkatkan dan mengubah cara mereka melakukan bisnis di tengah tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi sekarang dapat memanfaatkan keahlian konsultan dari perusahaan strategi bisnis dan desain terkemuka di bawah program ini.
Ini terdiri dari dua fase, yang pertama gratis.
Pertama, perusahaan akan melakukan penilaian mandiri menggunakan alat online McKinsey Design Index. Perusahaan akan menerima diagnosis terperinci tentang bagaimana mereka memasukkan desain yang baik ke dalam proses bisnis mereka, sambil mendapatkan wawasan tentang bagaimana apa yang dapat meningkatkan kinerja bisnis mereka.
Ini membutuhkan waktu sekitar 45 menit untuk menyelesaikannya. Perusahaan dapat menyelesaikan penilaian kapan saja dari sekarang hingga 31 Desember.
Indeks Desain McKinsey adalah metrik yang menilai perusahaan berdasarkan empat bidang inti yang terkait dengan peningkatan kinerja keuangan. Mereka termasuk pengalaman pengguna, di mana produk dirancang untuk memberikan pengalaman yang bermakna dan relevan kepada pengguna, dan memiliki tim lintas fungsi, di mana perusahaan mengakui bahwa desain yang berpusat pada pengguna adalah tanggung jawab semua orang.
Tahap kedua dari program ini, yang disubsidi oleh DSG, akan menelan biaya $ 2.500. Para ahli dari McKinsey Design akan memandu perusahaan untuk mengambil langkah-langkah praktis untuk mengatasi area perbaikan yang telah ditandai, yang berpuncak pada rencana bisnis terperinci untuk produk atau layanan utama. Sesi langsung ini kemungkinan akan berlangsung secara online.
Tahap pertama terbuka untuk semua perusahaan, sementara perusahaan terpilih akan diundang untuk berpartisipasi dalam tahap kedua, yang akan berlangsung dari 25 Januari hingga 5 Februari tahun depan. Hingga 100 perusahaan dapat mengambil bagian dalam fase kedua dan jika permintaan untuk program ini sehat, lebih banyak ruang dapat dibuka di putaran berikutnya, kata Mark Wee, direktur eksekutif DSG.
Dia menambahkan bahwa DSG merasa sudah waktunya untuk meluncurkan skema ini sekarang karena perusahaan berada di tengah-tengah membayangkan kembali model bisnis mereka. “Semua orang telah dipaksa untuk mengikuti kereta musik digital dan dipaksa untuk memikirkan kembali apa yang dibutuhkan pelanggan sekarang … Ini membantu memberi mereka indikator konkret tentang apa yang perlu mereka lakukan (untuk menjangkau pelanggan).”
